L’accueil téléphonique.

Prérequis du cours
- Veuillez noter que ce cours comporte les conditions préalables suivantes, qui doivent être remplies avant de pouvoir y accéder
À propos de ce cours
L’accueil téléphonique: Répondre à un appel ne s’improvise pas. Adoptez le bon discours pour être efficace dans cette tâche.
Ce module est accompagné d’un test pour évaluer vos connaissances après l’apprentissage. Un diplôme vous sera également décerné pour avoir suivi ce cours et développé ainsi vos compétences.
Objectifs d'apprentissage
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Connaitre les règles de base.
Utiliser le vocabulaire adéquat.
Adapter son discours en fonction des situations.
Public ciblé
- Personne chargée de l'accueil
- Agent de Services à la clientèle
- Secrétaire / Assistant(e)
- Hôte / Hôtesse d'accueil
Programme
1 leçon28m 35s
L’accueil téléphonique.
L’accueil téléphonique: Répondre à un appel ne s’improvise pas. Adoptez le bon discours pour être efficace dans cette tâche.
Ce module est accompagné d'un test pour évaluer vos connaissances après l'apprentissage.
L’accueil téléphonique: la leçon.00:18:34
L’accueil téléphonique: le test.
Commentaires des étudiants
Avis (5)
Très bien! Je travaille pour un service client depuis longtemps et j'ai choisi ce cours pour me perfectionner. Même s'il y a des choses que je savais déjà, j'ai appris certaines procédures que j'ignorais totalement !!!