Prérequis du cours
- Veuillez noter que ce cours comporte les conditions préalables suivantes, qui doivent être remplies avant de pouvoir y accéder
À propos de ce cours
Rencontrer un interlocuteur mécontent est courant dans l’exercice de ce métier. Il faut être prêt à affronter ce type de situation quand elles se présentent. Ce module vous aidera à maitriser les techniques pour faire face et désamorcer ces crises.
Ce cours est accompagné d’un test pour évaluer vos connaissances après l’apprentissage. Un diplôme vous sera également décerné pour avoir suivi ce cours et développé ainsi vos compétences
Objectifs d'apprentissage
Public ciblé
- Agent de service à la clientèle.
- Personne chargée de l'accueil.
- Secrétaire / Assistant(e)
- Hôte / Hôtesse d'accueil.
- Chargé(e) des ressources humaines.
- Manager.
Programme
La gestion des conflits.
La gestion des conflits: la leçon.00:14:06
La gestion des crises: le test d’évaluation.
Commentaires des étudiants
Avis (4)
Cours bien faits. J'aime les illustrations et le quiz. C'est top de pouvoir recevoir un certificat à la fin !!!
Vidéo vraiment très bien faite !!! On peut poser des questions sur la plate-forme quand on comprend pas.
excellente formation à faire !!!! je travaille dans l 'accueil , j 'ai eu parfois à devoir gérer certaines situations qui ont parfois dégénéré sans savoir comment faire
J'ai résolu tous mes problèmes en un temps record !
199.000 CFA
Inscription valable: Indéfini
