La gestion des conflits.

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Neptune Academy
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GestionDesConflits

À propos de ce cours

Rencontrer un interlocuteur mécontent est courant dans l’exercice de ce métier. Il faut être prêt à affronter ce type de situation quand elles se présentent. Ce module vous aidera à maitriser les techniques pour faire face et désamorcer ces crises.

Ce cours est accompagné d’un test pour évaluer vos connaissances après l’apprentissage. Un diplôme vous sera également décerné pour avoir suivi ce cours et développé ainsi vos compétences

Objectifs d'apprentissage

Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
Connaitre les comportements et répliques à éviter.

Public ciblé

  • Agent de service à la clientèle.
  • Personne chargée de l'accueil.
  • Secrétaire / Assistant(e)
  • Hôte / Hôtesse d'accueil.
  • Chargé(e) des ressources humaines.
  • Manager.

Programme

1 leçon14m 6s

La gestion des conflits.

Rencontrer un interlocuteur mécontent est courant dans l’exercice de ce métier. Il faut être prêt à affronter ce type de situation quand elles se présentent. Ce module vous aidera à maitriser les techniques pour faire face et désamorcer ces crises. À la fin de l'apprentissage, vous pourrez évaluer les connaissances acquises.
La gestion des conflits: la leçon.00:14:06
La gestion des crises: le test d’évaluation.

Commentaires des étudiants

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Avis (4)

Cours bien faits. J'aime les illustrations et le quiz. C'est top de pouvoir recevoir un certificat à la fin !!!

Vidéo vraiment très bien faite !!! On peut poser des questions sur la plate-forme quand on comprend pas.

excellente formation à faire !!!! je travaille dans l 'accueil , j 'ai eu parfois à devoir gérer certaines situations qui ont parfois dégénéré sans savoir comment faire

J'ai résolu tous mes problèmes en un temps record !

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