La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle.

nseul - copie
Neptune Academy
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Etiquette Package

À propos de ce cours

Ce package regroupe les leçons indispensables pour apprendre et évoluer avec professionnalisme dans ce domaine d’activité. Il permet au débutant de se professionnaliser et, aux personnes expérimentées, de développer leurs compétences. Au sortir de cet apprentissage: 

  • Vous saurez quel comportement, et quel langage, adopter dans ce milieu où tous vos faits et gestes peuvent avoir des conséquences négatives et irréversibles.
  • Vous répondrez au téléphone de façon professionnelle et transmettre les valeurs de l’entreprise.
  • Vous accueillerez les personnes au sein de l’établissement dans les règles de l’art tout en gérant vos tâches quotidiennes de façon méthodique.
  • Vous serez en mesure de gérer les situations conflictuelles rencontrées lors de l’exercice de vos fonctions.

Ces leçons sont accompagnées d’un test pour évaluer vos connaissances après l’apprentissage. Un diplôme vous sera également décerné pour avoir suivi ces cours et développé ainsi vos compétences.

Objectifs d'apprentissage

Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Maitriser les techniques pour accueillir les visiteurs au sein de l’entreprise.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Adapter son discours en fonction des situations pour plus d’efficacité.
Augmenter ses compétences en management.
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Faire plus, stresser moins.

Public ciblé

  • Secrétaire / Assistant(e)
  • Standardiste
  • Personne chargée de l'accueil
  • Agent de service à la clientèle
  • Hôte / Hôtesse d'accueil
  • Chargé des ressources humaines
  • Toute personne désirant développer ses compétences
  • Toute personne désirant valoriser sa candidature.

Programme

5 leçons

L’accueil téléphonique: un fondamental pour la relation client.

Répondre à un appel ne s’improvise pas. Adoptez le bon discours pour être efficace dans cette tâche. A la fin de ce cours, vous maitriserez les techniques pour répondre au téléphone de façon professionnelle.
L’accueil téléphonique: la leçon.00:15:37
L’accueil téléphonique: le quiz.

L’accueil physique en entreprise: recevoir au sein d’un établissement.

Ce cours définit le rôle de la personne chargée de l’accueil en face à face. Il aide à maitriser les techniques pour réussir et évoluer dans cette fonction. Vous saurez notamment comment gérer vos tâches quotidiennes tout en recevant de façon professionnelle.

Les outils pour postuler.

Pour optimiser vos chances de recrutement et faire valoir vos compétences, voici un module permettant de les mettre en application. Il vous aidera à valoriser votre professionnalisme et vous préparer pour un entretien. Ce module est accompagné d'un test pour évaluer vos connaissances après l'apprentissage. Un diplôme vous sera également décerné pour avoir suivi ce cours et développé ainsi vos compétences.

La gestion des crises: trouver une issue aux situations conflictuelles

Rencontrer un interlocuteur mécontent est courant dans l’exercice de ce métier. Il faut être prêt à affronter ce type de situation quand elles se présentent. Ce module vous aidera à maitriser les techniques pour faire face et désamorcer ces crises.

Langage verbal et langage non verbal

Ce cours met en évidence, le pouvoir de ces éléments quand nous communiquons. Car quand nous communiquons, 70% de notre message est non verbal. Il aide à identifier et corriger ces signaux qui en disent long sur nos pensées, d’une part. Et de l’autre, il indique le type de discours à adopter lors de la prise en charge d’un individu. Ce module est accompagné d'un test pour évaluer vos connaissances après l'apprentissage.

Commentaires des étudiants

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Avis (1)

Avec ce cours composé de plusieurs leçons, j'ai appris les bases du métier que j'aimerai exercer dans le domaine des services à la clientèle. Ce forfait est top et son prix est plus interessant que de prendre différents cours de façon individuelle.

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