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Langage verbal et langage non verbal.
Ce que vous apprendrez
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Apprendre les comportements à bannir.
Être conscient de sa posture.
L’accueil téléphonique.
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Connaitre les règles de base.
Utiliser le vocabulaire adéquat.
Adapter son discours en fonction des situations.
L’accueil physique en entreprise: recevoir au sein de l’entreprise.
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour accueillir avec professionnalisme.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Faire plus, stresser moins.
La gestion des conflits.
Ce que vous apprendrez
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
Connaitre les comportements et répliques à éviter.
Tous niveaux
La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle (package de 5 leçons).
399.000 CFA
La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle (package de 5 leçons).
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Maitriser les techniques pour accueillir les visiteurs au sein de l’entreprise.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Adapter son discours en fonction des situations pour plus d’efficacité.
Augmenter ses compétences en management.
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Faire plus, stresser moins.
Débutant
Les outils pour postuler aux métiers des chargés d’accueil et des services à la clientèle.
149.000 CFA
Les outils pour postuler aux métiers des chargés d’accueil et des services à la clientèle.
Ce que vous apprendrez
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Montrer que vous avez les compétences et qualités requises.
Gratuit
Les débouchés professionnels.
Ce que vous apprendrez
Gagner en efficacité lors de votre recherche d’emploi.
Connaitre les compétences nécessaires pour faire la différence.
Connaitre les secteurs dans lesquels exercer.
Tendance
La gestion des conflits.
Ce que vous apprendrez
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
Connaitre les comportements et répliques à éviter.
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Ce que vous apprendrez
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Montrer que vous avez les compétences et qualités requises.
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Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Connaitre les règles de base.
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Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
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Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Maitriser les techniques pour accueillir les visiteurs au sein de l’entreprise.
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Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
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