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Les outils pour postuler aux métiers des chargés d’accueil et des services à la clientèle.

5.0/5
(3 notations)
1 leçon
12.5 minutes
Débutant
Ce que vous apprendrez
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Montrer que vous avez les compétences et qualités requises.

L’accueil physique en entreprise: recevoir au sein de l’entreprise.

5.0/5
(5 notations)
1 leçon
13.2 minutes
Tous niveaux
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour accueillir avec professionnalisme.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Faire plus, stresser moins.

La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle.

5.0/5
(1 notation)
5 leçons
Tous niveaux
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Maitriser les techniques pour accueillir les visiteurs au sein de l’entreprise.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Adapter son discours en fonction des situations pour plus d’efficacité.
Augmenter ses compétences en management.
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Faire plus, stresser moins.

Langage verbal et langage non verbal.

5.0/5
(3 notations)
1 leçon
15.3 minutes
Tous niveaux
Ce que vous apprendrez
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Apprendre les comportements à bannir.
Être conscient de sa posture.
Expert

La gestion des conflits.

45.000 CFA

(4)

La gestion des conflits.

5.0/5
(4 notations)
1 leçon
14.1 minutes
Expert
Ce que vous apprendrez
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
Connaitre les comportements et répliques à éviter.
Tous niveaux

L’accueil téléphonique.

45.000 CFA

(4)

L’accueil téléphonique.

5.0/5
(4 notations)
1 leçon
18.6 minutes
Tous niveaux
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Connaitre les règles de base.
Utiliser le vocabulaire adéquat.
Adapter son discours en fonction des situations.
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