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Langage verbal et langage non verbal.
Ce que vous apprendrez
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Apprendre les comportements à bannir.
Être conscient de sa posture.
La gestion des conflits.
Ce que vous apprendrez
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
Connaitre les comportements et répliques à éviter.
Tous niveaux
La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle (package de 5 leçons).
399.000 CFA
La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle (package de 5 leçons).
Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Maitriser les techniques pour accueillir les visiteurs au sein de l’entreprise.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Adapter son discours en fonction des situations pour plus d’efficacité.
Augmenter ses compétences en management.
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Faire plus, stresser moins.
Tendance
La gestion des conflits.
Ce que vous apprendrez
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
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La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle (package de 5 leçons).
Ce package regroupe les leçons indispensables pour apprendre et évoluer …
Ce que vous apprendrez
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Connaître le comportement et les postures à adopter.
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Quand on communique, 70% de notre message est non verbal. …
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Rencontrer un interlocuteur mécontent est courant dans l’exercice de ce …
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Connaitre les comportements et répliques à éviter.
