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La formation des chargés d’accueil et de services à la clientèle.

5 leçons
Tous niveaux

Ce package regroupe les leçons indispensables pour apprendre et évoluer …

Ce que vous apprendrez
Maitriser les techniques pour répondre au téléphone avec professionnalisme.
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Réussir le contact relationnel avec l’autre.
Maitriser les techniques pour accueillir les visiteurs au sein de l’entreprise.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Organiser les tâches quotidiennes en fonction de leur priorité.
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Adapter son discours en fonction des situations pour plus d’efficacité.
Augmenter ses compétences en management.
Connaitre les règles de base pour postuler.
Savoir rédiger et structurer une lettre de motivation correctement.
Avoir un CV répondant aux attentes des recruteurs.
Faire plus, stresser moins.

Langage verbal et langage non verbal.

1 leçon
15.3 minutes
Tous niveaux

Quand on communique, 70% de notre message est non verbal. …

Ce que vous apprendrez
Utiliser les bons termes pour communiquer.
Connaître le comportement et les postures à adopter.
Apprendre les comportements à bannir.
Être conscient de sa posture.

La gestion des conflits.

1 leçon
14.1 minutes
Expert

Rencontrer un interlocuteur mécontent est courant dans l’exercice de ce …

Ce que vous apprendrez
Maîtriser les techniques pour résoudre les conflits.
Augmenter ses compétences en management.
Savoir désamorcer la colère de l'interlocuteur.
Connaitre les comportements et répliques à éviter.
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